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精英信贷员最全的信贷话术

2018-06-10 08:10

  信贷经理:您好,打扰了,我是xx贷款公司的信贷员,请问您是最近是否资金周转的需要?

  信贷经理:没关系,你可以花两分钟了解下我们的贷款产品,如果以后有需要了也可以派上用场,你说对不对!

  信贷员:您好,请问是王总吗?客户:是的,哪位?信贷员:王总您好,我是xx贷款公司的小X,是您的朋友赵总跟我说您近段可能有资金需求,刚好他最近在我们这边贷了款,所以就让我也跟您联系下,不知道您这边什么时候需要资金呢!

  信贷员:啊?他还没有跟您说吗?那估计是他近段太忙没来得及跟您说吧!他不急,我倒是先急了!实在不好意思!

  信贷员:是这样的,我呢是xx贷款公司的信贷员小X,我们专门做无抵押信用贷款的,最高可以借到50万,三天左右就可以放款了,如果您最近有资金需求可以找我们这边!

  客户:哪位?有什么事情吗?信贷员:我是xx公司的小X啊,前段时间有观念联系过,还跟您谈过贷款的事情呢!还有印象吗?

  信贷员:王总您估计近段太忙了吧!我是xx公司的小X,我们公司是专门做无抵押信用贷款的,50万以内三天放款!这回应该有点印象了吧!

  信贷经理:所需条件:只要年龄在22-60岁之间,信用记录良好,在本地有稳定的工作,近6个月有稳定的工作收入等等都可以办理。(具体根据不同的公司不同的产品进行阐述)客户:怎么办理呢?

  信贷经理:抱歉啊先生/女士,因对您的个人情况不是很了解,所以目前无法判断,可以简单的问您几个问题吗?

  v 请问您是工作呢还是自己做生意呢?(工作的,每月的工资是卡发还是发现金能?卡发每月是否达到2500元以上呢?发现金的话,每月您的储蓄卡上是否有大于 2500的进账呢?您公司是否有社保还有公积金呢?)(自己做生意,营业执照是否满一年了呢?您是法人还是股东呢,如果是股东,在验资报告上股份占比是否达到20﹪以上呢?个人近半年储蓄账户每月进账大概有多少,公司对公账目每月大概进账有多少呢?)

  v 请问您之前是否办过信用卡,房贷,车贷,或者其他类型的银行贷款,还款是否都准时呢,有没有出现连续3个月以上逾期的情况呢?(银行贷款是否累计有5次以上逾期情况,信用卡是否累计有10次以上逾期情况?目前银行负责大概多少?)

  v 请问您现在所居住的房屋是自己的还是租赁的?(自己的话,房子是全产的还是按揭的,产证是否办理了,产证是以自己名义办理的,还是爱人的名义?)(租赁的,租赁合同还在吗,水电费是自己交吗?)

  信贷经理:所需材料:根据对您基本情况的了解,您大概需要材料,只需相关材料的复印件,稍后我会以短信的形式将所需相关材料和我公司的地址发给您。

  如果您在准备材料时有任何不明白的地方可随时给我来的话,我会尽量配合您,这样可以节约您的时间,让您的尽量一次性将材料准备齐全。

  客户:那我能办多大额度?信贷经理:您的额度和您的信用状况,负责情况以及相应的财力证明都有很大的关系,目前我对您个人情况之有大概的了解,具体细节还需要从您后期提供的书面材料上才能体现。客户:批的少我就不要了,低于万我就不办了

  信贷经理:在没有最终审批出来我不能承诺您一定能达到什么样的额度,这样是很不负责任的,也是不实际的。但是我会尽我最大的努力帮你争取您期望的额度,当然您这边得配合我,尽量多的提供对您有帮助相关材料,最终的额度要根据您所提交的材料及您的个资质来定的!而且您是第一次和我们公司合作,如果在我们公司成功办理了,以后再办的话额度都会得到较大的提高!

  信贷经理:我们综合金融费用是xx,无任何其他附加费用。我们的期限是x-xx个月,我们还款方式和房屋按揭还款一样的,等额本息的。客户:我借款的话利息在多少呢?

  信贷经理:如果是一般工作单位或者公司法人在xx之间的,因每个人的信用状况和资产负债有所不同,还有我们电话回访核实信息也是有所影响的,所有只能在我们成功审批过后我才确切的告诉您。

  客户经理:王总,我理解您的心情,毕竟赚钱都不容易,要是我我也希望利息能低一点,但是我们这毕竟是无抵押无,而且资金成本也很高,我们要承担有承担很大的风险。再一个呢,目前市场上的贷款利息都是透明的,各个贷款公司的费用其实都差不多,我想您之前也应该有所了解过的吧!即使一些平台刚开始表示收费很低,后期可能会增加其他的费用,整体来说信用贷款类的综合费用大体是差不多的。

  客户:那确定多久才能办成功呢?信贷经理:您的材料齐全后需要3--5个工作日可以出结果,如果遇到周六周日可能会顺延2天时间。您在您需要用款前2个礼拜做准备,这样时间上不会很赶。客户:好的,我需要时会来办理!

  信贷经理:随时欢迎,稍后我会将您所需的相关材料,我们单位地址,还有我个人的联系方式以短信的形式发到您的手机上,请您注意查收,如有不清楚的地方欢迎随时来电咨询,期待与您的合作,再见!

  客户:我想借钱,你们的利息怎么收?我:您想借多少?多长时间?客户:50 万,半年

  我:您先提供一些资料我们看过后需要确定房屋的市值。如:房产本原件、如果房产本和土地使用证分离的需要那房产本和土地证、您的身份证、户口本、结婚证(或离婚证和离婚未再婚证明、单身证明)、需要提供一个住所(住所就是您的另一个住房或亲戚朋友可给您提供的住所)住所人要提供住所的房产本、还有您公司最近的营业执照、组织机构代码证、税务登记证、近六个月的银行流水。

  我:其实需要的这些手续一方面是对您作为我们的借款客户负责,一方面我们也需要对放款人负责。程序越严谨,对双方的保障也更大。

  客户:我用车做质押借 5 万。我:您的车是什么牌子?哪一年的车?客户:去年的雪弗兰科鲁兹

  我:机动车登记证、全额保险(依照当地车管所要求)、您的身份证、车辆原始购车,对了。您的车是否是公司名下的车,还需要提供营业执照和组织机构代码证。

  我:您的车市值在 xx 万左右,抵押率 50%,就给您提供 xx 万的金额,您能接受吗?

  我:汽车质押的利率在月息 分左右,当然,这包含了放款人本金利息和我们的服务费。

  话术推荐:一般在银行和广汇业勤公司做车贷,都会要求装将近2000多元的GPS卫星系统,还会要求扣一把备用钥匙,这样使您作为一个购车的客户很难对自己所购的车有一种真实的拥有感,对吧?

  Q2:为什么付了利息还要收取我X元资质评估费, 切入点:4S店办理过程所有的花费及承担的连带责任话术推荐:资质评估费是我们4S店为您办理快捷、方便的分期业务操作时的所产生的服务性收费。不光是我们有,您买房也要交按揭服务费,买股票还要给证券公司交交易服务费(佣金)的,如果您在银行或公司办理按揭的话,除了需要支付按揭金额3%-4%的手续费,还有调查费、建档费、费、贷后手续费、合同公证费、资信调查费等等,您看看,整个算下来可比金融服务费多多了,对吧?

  另外,这笔服务费包括了客户在整个贷款期间所产生的一些费用,如:咨询费、耗材费、存档费等。我们4S店在为您办理购车贷款业务时提供了很多的代客服务,包括系统操作录入、资料准备扫描、资料邮寄、人员等支出,特别是在办理抵押时,为了能够使您尽快拿到车子,我们要根据当地车管所实际情况做很多准备工作。目前,我们4S店在未办理好抵押手续之前是承担连带责任的,所以我们为了工作和服务质量,需要收取一定的资质评估费(金融服务费)。

  针对上班族、公务员、企业等客户:我想借款,让我朋友公务员给我我:你借款金额多少?用多长时间?借款用途是?

  我:好的,请您先提供出人的工明和工资证明,以及工资卡账户最近六个月银行流水,还需要他的身份证和户口本,我们需要根据人的工资来确定他能给您金额。您要提供您本人的身份证、户口本、结婚证、家具厂的营业执照和组织机构代码证、税务登记证、家居的购销合同。您可以把材料先发到我们公司的邮箱。我们审核后尽快给您答复。

  客户:你好,我在(网上、短信、名片)看到你这里能做贷款,是吗?经理:是的,无抵押信用借款。客户:怎么贷款的?

  信贷经理:只要你的个人信用记录和工作收入等没问题,我们平台会经过审核为你审批贷款!你是做生意的还是上班的?

  信贷经理:如果你是上班的,那么要求工资是银行代发的,而且要正式上班满 3个月以上!要是做生意的话, 营业执照要一年以上!

  信贷经理:信用报告,是由各大银行整合到中国人民银行,是你信用记录的一个整合!主要记录你的信用卡还有车贷,房贷这几块,有没有什么不良记录或是大量的逾期!如果有不良记录的话,你其他的资料再好,我们也是不能批款的!我们做的是信用借款!想问一下,你想要多少资金?

  信贷经理:你目前有房产吗?房产只是一个财力证明,证明你已经非常稳定了,不需要你提供抵押的,我们要看一下你的原件,要复印件就行了,是可以提高额度的。

  信贷经理:根据客户的条件讲费率(如果说,企事业单位那么是 2.2%每月 ,法人做生意的是 2.50%每月)还款方式为本金加利息等额分期还款,类似银行的房贷,打个比方你申请的金额是 10000 元,还款期限是 10 个月,每个月的本金部分是 1000,利息最低是 220,每个月 还 1220, 还 10 个月就能全部结清。(介绍费用和还款方式的时候需要用最简单,让客户是 容易明白的方式讲)

  信贷经理:这个是不能的,我们是正规的公司,这个是公司的,每个客户都是一样的。

  信贷经理:我相信你这一块是绝对有还款能力的,但是我们公司只能根据你递交的资料来给你批款,我一定会尽力向高额度给你申请的!

  信贷经理:那**先生/女士,等下我把我们公司的地址和我的联系方式都发给你,还有你要准备的资料都发给你,请注意查收一下!你准备好这些资料给我打电话,到公司来填个表就行了!

  其实,做电话贷款的销售话术与其他销售话术大同小异,只是你的产品是贷款,是找到有针对性客户的有效营销,于是我们知道了,做电话贷款的销售话术只需要把产品做好替代,就完全可以做好设计,那么,请按下述的综合话术套用即可:

  那么信贷员应该说:“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你肯定是重要的。

  信贷员就应该说:“既然您现在忙,那我就暂时不打扰您了,您看星期一上午或者星期二下午方便吗?到时我再跟您联系下!”假如客户说:“请你把资料发给我看下”

  那么信贷员就应该说:“那好的,先生请问您的微信号是多少呢?我等会加下您,然后把我们这边的详细资料给您发过去,您可以先做个了解,如果有什么问题欢迎随时问我这边!”(目的是加客户微信)

  那么信贷员就应该说:“一看您就是个有投资思想的人,对您这样的有钱人来说,利用钱生钱应该是件很有乐趣的事情吧!我也遇到过几个像您这样的有钱人,但是他们仍然会通过贷款去创造更多的财富!”假如客户说:“要做决定的话,我得先跟家人商量下!”

  那么信贷员就应该说:“我完全理解,先生,我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?”假如客户说:“我们会再跟你联络!”

  那么信贷员就应该说:“先生,也许你目前不会有什么太大的意愿,不过,我还是很乐意让你了解,多了解一下我们的产品,对您以后也许会有很大的帮助呢!”

  那么推销员就应该说:“我当然是很想销售东西给你了,不过要是能带给你让你觉得值得期望的,才会卖给你。有关这一点,我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看你?还是你觉我星期五过来比较好?”假如客户说:“我再考虑考虑,有需要再给你电话!”

  那么信贷员就应该说:“欢迎你来电话,先生,你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话,还是你觉得星期四上午比较好?”五、贷款客户筛选话术

  *(如果没有,可视情况是否需要先调查征信记录,后再决定是否符合我们要求,因为有部分人可能有在使用信用卡或准贷记卡,但是不知道)*(如果有,继续提问)

  *(根据信用记录的筛选条件对贷款客户的征信进行初步预估,以决定是不是符合我们要求的贷款客户,一般来说超过3张信用卡的人很可能负债过高,可以通过问询“是否均在使用”等判断。)

  *(按相关规则,受薪人士必须在现单位工作6个月以上。针对工作三年以上的可以适当运用赞美词句)

  *(如果是银行发放,进入下一个环节,网银发薪的贷款客户群体收入的可信度较高)

  小额信贷员:那您有存款习惯吗?最近三个月有在银行存取款吗?三个月平均额度大概多少?

  小额信贷员:您大概有多大的资金缺口?(请根据相关预估贷款客户能够贷到的金额,如果无法满足贷款客户的需求,请参考处理,降低逾期)

  小额信贷员:好的,您的情况我已经大致了解,我现在向您说明一下费用的问题。您可以购买**产品。举个例子,如果您贷一万元,分24期(36期)还,含费、利息每期应该还款**元,(其中,费**元,银行利息**元。)

  *(如果有,可提示贷款客户来办理业务的时候将房产证一起带来,以便公司更全面的了解贷款客户的财务情况,从而提高通过率。)

  身份证明--这个是最最基本的。工作收入证明—证明您有稳定的工作和稳定的收入,也是您有足够还款能力的证明,这样我们才能帮您更快捷的办理借款手续,如果别人向您借钱,也是在别人有还钱能力的前提下您才会借钱对不对;住址证明—您可以站在出借人的角度想一下,把钱借给另一个人,肯定要知道他住哪里吧。所以我们这四项资料已经是最基本最简单的了。

  小额信贷员:现在银行一般都不办理无抵押无的小额贷款。跟公司和典当行比,那我们的费用就低多了,一般公司的月费率就达到3%,而且有的公司还另收评审费,而且它们还要抵押。至于高利贷,那就更没法跟我们比了,利息高,关键还到我们的人身安全,要不是实在没法子,谁去找他们贷啊!

  小额信贷员:先生/小姐,您看,您每月的费用是***元,其实也就是相当您每个月抽*包烟或朋友小聚两回的开销,省下这些可以减少的弹性开销,却能帮您解决大问题,不是很划算么?

  小额信贷员:先生/小姐,您好!您所了解的利息应该是银行有抵押贷款公布的标准利息!银行给您贷款是需要将您房产做抵押的,比如您有一套100万的房产,抵押给银行,银行给您80万,您还需要每年给银行付利息;而我们协助您获取的是无抵押的贷款,您仅需提供简单的资质证明,证明您有能力还款,风险与费用是成正比的,不需要您抵押任何资产,所以费用肯定要比银行的要高一些!而且我们的贷款客户更贴近大众,对于银行的小额贷款业务,我们的通过率也比银行通过率要高得多,有50%以上的。

  小额信贷员:先生/小姐,您好!我们的产品费用相对有抵押贷款肯定是要高一些的;您也应该了解风险和利益是成正比的,您可以去网络上也了解下国际上同类借款的利率,就我了解:美国无抵押贷款做的时间最长,有几十年历史了,现在利率仍然在45%以上,欧洲更高,最高达到60%,就算我们中国附近国家亚太地区也有40%,韩国也是,我们国内业务刚刚开展,费用要比国外同类产品低10%-20%呢,界上都算是低的。

  (1):先生/小姐,您说的是,如果能那样,那也不错。不过俗话说“君子之交淡如水”,朋友之间一旦扯上往来,交情就容易变味儿。现在这个社会,每个人都好面子,想自己的,能不向朋友开口的尽量不开口。再说,突然借这么大一笔钱,万一朋友犯难回绝了,大家情面上就更过不去了。而办理我们的产品您不用欠任何人的人情,照旧。您看如果您这边证件齐全,我现在就帮您做预约?

  (3)银行您是比较了解,对个人贷款的资质条件要求很高,审批严格,几周之内还未必能批下来。况且,目前国内的银行主要是服务大机构和中高端人群,面向普通人群的服务体系常不足的。目前本市**银行的**小额贷款公司的产品,主要面对的**类人群,要求信用资质***,手续***,一般条件的人很少能满足的。

  小额信贷员: 不好意思先生,我很体谅您的心情。我们公司有非常严格的程序要求,您的具体原因,我们也不知道。因为这些涉及到您的隐私,公司也是为了做好保密工作,我们无法得知。同时您的申请资料都会加盖作废章并进行粉碎处理。

  先生,由于你在公司借贷没能按时还款,现在有理由相信你的行为为骗贷行为,已进入立案起诉阶段.

  逾期违约金是小事但你没必要承担额外的费用不是吗?违约就会影响到您个人的信用,没有人愿意在自己的信用上吧?如果你不在意那也没关系,现在你影响了我正常的工作,你的还款不及时给我也造成了损失,你也要承担吗?贷款的时候我们知道你紧张帮了你,现在你是不是应该帮帮我,我工作做不好呗你给我发工资吗?

  信贷员必备沟通技巧信贷员工作的本质其实就是与客户之间进行信息的对换,而这些信息是双方实现合作的基础。但是,同样的信息可能由于沟通方式的差别而导致不同的结果。所以,信贷员在与客户沟通的过程中需要掌握一定的沟通技巧,来赢得客户的认可和赞同,这样才能提高自己的成单率。

  下面这些信贷员必备的沟通技巧,看看你掌握了多少。信贷员在与客户的沟通过程中,主要包括以下三个环节:倾听、提问和回答。这三个环节贯穿在信贷员与客户的整个沟通过程之中。所以,信贷员在与客户沟通的过程中,要着重把握这三方面的沟通技巧。

  2、有选择和有目的的提问,引导客户阐述自己目前的状态、打算。重点是全面了解客户信息,不能被客户左右谈线、掌握提问的方式,多使用式提问。提问主要有两种方式:封闭式提问和式提问。封闭式提问只需回答“是”或者“不是”,而式提问客户回答的方式则多种多样。尽量使用式提问获取客户的更多相关信息。

  5.抗压能力。小企业信贷员都有较大的业绩压力,因此需要信贷员保持良好和积极的心态,能够克服困难并及时调整情绪,保持足够的信心。特别是遇到逾期不还款的客户,就得更需要耐心和忍的。

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